News
【重要なお知らせ】
フィッシングサイトに誘導するメッセージの配信についてのお詫びとお知らせ
この度、Booking.com社（本社：オランダ、アムステルダム）経由の予約において不正アクセスを受け、リラックスリゾート ルポゼ白馬(以下、弊社)において、Booking.com社経由で予約された一部のお客様の予約にて、以下事象が確認されました。
弊社が意図していないメールがお客様へ送信されている（フィッシングサイト*へ誘導するメッセージの配信）
*「フィッシングサイト」とは、不正な手法を用いて個人情報や金融情報を搾取するために、実在のウェブサイトを装った偽のウェブサイトの事を指します。
【重要】お客様へのお願い-フィッシングメールと宿泊施設への宿泊に関する注意喚起
１．事象の経緯
2023年10月3日、弊社スタッフがBooking.com社経由で宿泊を予約された一部のお客様に対して、フィッシングサイトへ誘導するURLリンクが付されたメッセージが配信されていることを確認しました。これを受け、該当のメッセージが配信されたお客様に対して、10月4日付けでBooking.com社より、当該URLリンクへのアクセスしないようにメッセージを配信しております。
2．お客様へのお願い
Booking.com社、並びに弊社では、メールやチャットを用いて予約いただいたお客様のクレジットカード情報を求めたり、お支払いを要求することは行っておりません。お客様におかれましては、メールに記載されておりますURLリンクへのアクセスはしないようにお願い申し上げます。
なお、本件に関するお問い合わせは、以下の窓口からお願いいたします。
[お客様窓口]
Booking.com社 カスタマーセンター
電話番号（日本国内） : 03-6743-6650
International Number(English) : +44 20 3320 2609
ルポゼ白馬メールアドレス ： cam@oito.co.jp
３．今後の対応と再発防止策
現在、Booking.com社と連携を取りつつ原因調査を進め、必要な対策を実施することにより再発防止に万全を期してまいります。
この度は、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
リラックスリゾート ルポゼ白馬 総支配人
2023.10.4